Yektaweb Şirket Destek Birimi ile etkili iletişim kurmak için ipuçları

Önemli: Yeni Yektaweb Yönetim Sisteminin gelişmesi nedeniyle, doğrudan Yönetim bölümünden soru ve sorun sorabilirsiniz artık kişisel bilgilerinizi ve site adresinizi girmenize gerek kalmayacak:

Lütfen bu bölümü bir gülümsemeyle okuyun!
Amacımız işleri zorlaştırmak değil. Hedefimiz yalnızca desteğin hızını ve doğruluğunu artırmak için iletişim seviyesini iyileştirmektir. Kayıtlı e-posta kullanmak, site URL'lerini veya hata sayfalarını göndermek, "konu" bölümüne doğru konuyu eklemek ve isteği veya sorunu doğru şekilde tanımlamak tam istediğimiz şeydir. İşte bu!
Not: Yektaweb şirkette, yeterli ve doğru bilgi vermemek, şirket e-postalarına yanıt vermemek veya işleri yapmak için acele etmek gecikmelere veya kesintilere neden olabilir.

İki kullanıcı grubumuz var . Birinci grub kendini bizim yerimize koyarlar ve bir sorunla karşılaşacak olursak, hata sayfası adresi gibi ve diğer bilgi türlerine (kullanıcı adı, makale kodu, hata program raporları gibi) doğru bilgilere ihtiyacımız olduğunu biliyorlar.Bu grup, e-postalarını yönetici olarak veya veritabanı arayüzü olarak tanıtır ve e-postaları yalnızca şirketin orijinal e-postasına gönderir. Diğer grup ise genellikle sadece bir bölümde sorun olduğunu beyan eder. (Örneğin, e-postaya erişilemediğini veya kullanıcıların makale gönderemediğini söylüyorlar)
İkinci gruptaysanız, lütfen aşağıdaki metni okuyun:
1.500'den fazla küçük ve büyük web sitesinin kurulmasında ve yönetilmesinde edinilen deneyimlere dayanarak, Yektaweb Şirket destek birimi ile müşterilerini etkin bir şekilde iletişim kurmak için çözümler geliştirilmiştir. Lütfen daha iyi bir işbirliği ve çalışmayı hızlandırmak, hataları ve düzeltmeleri önlemek için aşağıdakileri yapın: 
1. Sorunun gözden geçirilmesini hızlandırmak ve ayrıntılı bir cevap metni hazırlamak için gerektiği şekilde bir öneri veya düzeltmeyi e-posta yoluyla gönderin. Telefon görüşmesinde her zaman bir hata olasılığı vardır.
2. Sorunuzu göndermeden önce, sorunun cevabını site rehberi, eğitim CD'si ve SSS bölümünden bulmaya çalışın. Gönderilen sorguların çoğu programın ilk açılış bölümünde cevaplandırılmıştır.
3. Bir hata raporu göndermeden önce, sisteminizin doğru çalıştığından emin olun. Bazen, bilgisayarınızdaki veya web tarayıcınızdaki bir hata nedeniyle veya bir ağın veya yerel bilgisayarın önbelleğinde sayfa ve görüntüleri depolarken sorunlar oluşabilir.
4. Alma ve izleme amacıyla, e-postalarınız için uygun ve doğru bir konuyu düşünün (örneğin, dergi listesi sayfasını değiştirmek) ve "sorgular" veya "hatalar" gibi genel konuları tanımlamayın.Ayrıca eklerin adlarına dikkat edin.
5. Hatalarınızı doğru bir şekilde tanımlayın (hataya neden olan olayı belirtmek dahil). 
6. E-posta metninde, inceleme ve yanıtlama için yararlı olan her şeyi gönderin (sayfa URL'si, hata kodları, makale kodu ve kullanıcı adı gibi). 
7. Kişisel bilgileriniz, e-posta adresiniz ve iletişim numaranız Unified Company Müşteri Yönetim Sisteminde bir veritabanı yöneticisi olarak girilmemişse, lütfen formu göndererek resmi imzanızı ve imzınızı şirkete gönderin. 
8- Müzakereyi ikiye bölmeyin! Bir e-posta alışverişi sırasında, e-postaları yanıtlayın ve konu değişinceye kadar yenilerini göndermeyin. Önceki e-postaya bakmaksızın yeni e-posta göndermek, yalnızca konu değiştiyse kabul edilebilir. 
Yeni yönetici tanıtım yöntemlerini ve formlarını görüntülemek için buraya tıklayın.
Ortaklarımız mümkün olan en kısa sürede gönderilen sorguları inceleyecek, doğrudan cevaplayabilecek veya teklif gönderme sistemine koyacaklardır.

Geçerli bir e-posta örneği: 
Kime: yektawebgmail.com
Konu: Makale Gönderiminde Hata (E-posta Konusunda, E-posta Metninde Değil)
Mesaj metni: Gözden geçiren kullanıcı adı altında tahkim için A-10-22-3 makalesini gönderdiğimizde, kısa bir mesaj gönderme seçeneğini işaretleriz, ancak mesaj hakeme gönderilmez ve aşağıdaki hata mesajıyla karşılaşırız:
SMS gönderilmiyor. Lütfen doğru cep telefonu numarasını seçin.
Hata Sayfası Adresi:
http://www.yektawebtest.ir/demo_mag/admin_review_assign.php?mod=do_atcl_slc_revs&sid=1&slc_lang=fa
teşekkürler
Mohammadi - Tıp Eğitimi Dergisi Veri Tabanı Müdürü 
Kontrol Edilemeyen Örnek Mesajlar:
1. Sitemiz bugün hizmet dışı. Kontrol edin. (Site için kesin bir neden olmadan, kullanıcıya yalnızca kesin bir neden gözden geçirme kılavuzu bağlantısı gönderebiliriz)
2. E-postalarımızdan bazıları hedefimize ulaşmıyor. (Bir e-posta örneği ve bir program hata mesajı olmadan veya örnek e-posta döndürmeden inceleme yapamayız)
3. Makalelerimizden bazıları indirirken sorun yaşıyor. (Hata sayfası adresi, makale kodu ve hata türü olmadan incelemeyiz) 
4.Yönetici bölümüne giriş yapamıyorum. (kontrol için, site adresi, kullanıcı adı, şifre ve uygulamanın duyurduğu hata gereklidir) 
Bazı kullanıcılar ve "bazı makaleler" gibi terimler kullanmayın ve hataları düzeltebilmemiz için bir bağlantı veya kullanıcı adı veya makale kodu gönderin.Tüm makaleler veya tüm kullanıcılar ile ilgili belirli bir sorununuz olsa bile, şirket elemanlar tarafından dikkatlice incelenecek bir veya iki örnek belirtin.Bunun bizim için önemli nedenlerinden biri , sitenizde en az miktarda manipülasyona sahip olmak istememizdir.Örneğin, hakemlik bölümünde bir sorun bildirirseniz ve bir örnek, makale kodu ve hakem kullanıcı adı göndermezseniz, bir veya daha fazla hakeme bir veya daha fazla makale göndermemiz ve sonucu incelememiz gerekir. Veya her hata için örnek bir makaleden bahsetmiyorsanız, birkaç maddeye bakmamız gerekecek ve bu, yeni bir makale aldığınız ve henüz görmediğiniz yeni bir makaleye neden olabilir. Çünkü bazen bir makaleyle ilgili başka bir sorun yoktur.
 

Metin veya konu içeren, bir hata veya site URL'si içermeyen veya geçersiz e-postalarla gönderilen e-postalar aşağıdaki yanıtı alır:
E-posta adresiniz şirketin genel kurallarına uymuyor.
Lütfen kılavuz metnine uygun olarak gönderilen e-postaların biçimini düzeltin.
Şirket kurallarına göre, sadece yektawebgmail.com veya infoyektaweb.com adresine gönderilen e-postalar işlenecektir. 
 

Ekran görüntüsü hazırlamak ve göndermek

İncelemek üzere bir ekran görüntüsü göndermeniz gerekiyorsa, sayfayı Prit Scr düğmesini kullanarak kopyalayıp yapıştırabilir ve ardından bir Word dosyasına (veya Paint veya Photoshop) yapıştırabilir ve görüntüyü gönderebilirsiniz. Birçok tarayıcı bunu kolaylaştırmak için uzantılara sahiptir. Örneğin, Firefox için aşağıdaki eklentiyi kullanabilirsiniz:
https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/abduction/
Bu eklentiyi yükledikten sonra, Sayfayı Resim Olarak Kaydet menüsünü sağ tıklayıp kullanabilirsiniz, ardından konumu belirtip resmi kaydedebilirsiniz.
 



CAPTCHA
View: 381 Time(s)   |   Print: 73 Time(s)   |   Email: 0 Time(s)   |   0 Comment(s)